Política de devoluciones y reembolsos
RETOURS
Nuestra política de devoluciones es válida 30 días. Si han pasado más de 30 días desde su compra, lamentablemente no podemos ofrecerle un reembolso ni un cambio.
Para ser elegible para una devolución, su artículo debe estar sin usar y en el mismo estado en que lo recibió, y también debe estar en su embalaje original.
Ciertos tipos de productos están excluidos de las devoluciones. Los artículos perecederos como alimentos, flores, periódicos o revistas no pueden ser devueltos. Tampoco aceptamos artículos íntimos o sanitarios, materiales peligrosos, así como líquidos o gases inflamables.
Artículos adicionales no retornables :
- Tarjetas de regalo
- Software descargable
- Ciertos artículos de cuidado de la salud y de higiene personal
Para finalizar su devolución, le pedimos que proporcione un recibo o prueba de compra.
Por favor, no devuelva su compra directamente al fabricante.
Casos de reembolsos parciales (si corresponde) :
Otorgamos reembolsos parciales únicamente en las siguientes situaciones :
- Libros con evidentes signos de uso
- CD, DVD, cintas VHS, software, videojuegos, cintas de audio o vinilos abiertos
- Cualquier artículo que no esté en su estado original, dañado o incompleto por razones no atribuibles a stilneste
- Cualquier artículo devuelto más de 30 días después de su entrega
REEMBOLSOS (si corresponde)
Tan pronto como su devolución sea recibida e inspeccionada por nuestros equipos, le enviaremos un correo electrónico para confirmar la recepción de su artículo. También le informaremos sobre la aprobación o rechazo de su reembolso.
Si su solicitud es aprobada, el reembolso será procesado y un crédito será aplicado automáticamente a su tarjeta de crédito o su método de pago inicial dentro de un plazo determinado.
RETRASOS O FALTAS DE REEMBOLSO (si corresponde)
Si aún no ha recibido su reembolso :
- Verifique nuevamente su cuenta bancaria.
- Luego, contacte a su compañía de tarjeta de crédito : el reembolso puede tardar un tiempo antes de ser oficialmente registrado.
- Finalmente, contacte a su banco : a menudo se requiere un tiempo de procesamiento para que el reembolso aparezca.
Si ha realizado todos estos pasos y aún no ha recibido su reembolso, por favor contáctenos a la dirección : help@zz-customerservice.inf.
ARTÍCULOS EN PROMOCIÓN (si corresponde)
Solo los artículos vendidos a precio regular pueden ser reembolsados ; lamentablemente, los artículos en promoción no son elegibles para reembolso.
INTERCAMBIOS (si corresponde)
Solo intercambiamos artículos si están defectuosos o dañados al momento de la entrega. Si desea intercambiar un artículo por el mismo modelo, por favor envíenos un correo electrónico a : help@zz-customerservice.inf.
REGALOS
Si el artículo fue marcado como regalo al momento de la compra y enviado directamente a usted, recibirá un crédito de regalo correspondiente al monto de la devolución. Una vez recibido el artículo devuelto, se le enviará una tarjeta de regalo.
Si el artículo no fue marcado como regalo al momento de la compra, o si el pedido fue enviado a usted por el donante del regalo, realizaremos el reembolso directamente al donante del regalo, quien será informado de la devolución.
ENVÍO DE DEVOLUCIONES
Usted es responsable de los gastos de envío relacionados con la devolución de su artículo. Estos gastos no son reembolsables ; si su solicitud de reembolso es aprobada, el monto de los gastos de devolución será deducido de su reembolso total.
El tiempo de llegada del artículo intercambiado puede variar según su lugar de residencia.
Si devuelve un artículo con un valor superior a 69 €, le recomendamos utilizar un servicio de entrega con seguimiento o contratar un seguro de envío. stilneste no garantiza la recepción de los artículos devueltos sin seguimiento.
Por favor, contacte a nuestro servicio al cliente a la dirección help@zz-customerservice.inf para obtener la dirección exacta de devolución.